よくあるご質問

よくあるご質問

• 利用開始・アカウント関連
  • Q1. ナビアプリを利用するにはどうすればいいですか？
  • Q2. NissanConnect会員でなくても利用できますか？
  • Q3. スマートフォンや会員IDとの連携は必要ですか？
  通信・動作環境
  • Q1. 通信型ナビとは何ですか？
  • Q2. 人工衛星の通信が不安定な場所（トンネル・山間部）ではどうなりますか？
  • Q3. 通信料はかかりますか？
  • Q4. 車載器の通信が不安定になった場合、ナビはどうなりますか？
  操作について
  • Q1. 目的地を設定するにはどうすればいいですか？
  • Q2. 経由地の追加や編集はどうすればいいですか？
  • Q3. 地図の表示モード（2D/3D/縮尺など）の変更はどうすればいいですか？
  • Q4. 表示するランドマークを変えるためにはどうすればいいですか？
  • Q5. 文字サイズを変更するためにはどうすればいいですか？
  • Q6. 自宅の登録・編集・削除はどうすればいいですか？
  • Q7. 登録地点の追加・変更・削除はどうすればいいですか？
  • Q8. 高速道路を運転中に表示が変わりましたが、これは何ですか？
  • Q9. 渋滞・交通情報を表示／非表示にするにはどうすればいいですか？
  • Q10. ショートカットボタンに好きな機能を割り当てるためにはどうすればいいですか？
  • Q11. フリーワード検索履歴を消去するためにはどうすればいいですか？
  • Q12. 走行履歴・目的地履歴などを消去するためにはどうすればいいですか？
  • Q13. 地図上で一方通行のアイコンを消すにはどうすればいいですか？
  • Q14. ナビ音声案内を止めることはできますか？
  • Q15. 地図上で自分の位置のアイコンの形やサイズを変えるにはどうすればいいですか？
  • Q16. 走行中に操作出来なくなる機能は何ですか？
  地図・ルート案内
  • Q1. 地図データの更新は必要ですか？
  • Q2. 最新の道路開通情報は反映されますか？
  • Q3. 渋滞情報は反映されますか？
  • Q4. 高速道路や有料道路の料金も確認できますか？
  • Q5. EV（電気自動車）の充電スポットを検索できますか？
  利便性・カスタマイズ
  • Q1. よく行く場所を登録できますか？
  • Q2. 経由地を複数設定できますか？
  • Q3. 推奨ルート以外も選べますか？
  • Q4. 音声案内の音量や言語を変更できますか？
  セキュリティ・利用制限
  • Q1. 他の人が私のアカウントで利用することはありますか？
  • Q2. NissanConnectを退会した場合、ナビアプリはどうなりますか？
  • Q3. ゲストアカウントでナビアプリを利用することはできますか？
  • Q4. 利用できる地域はどこですか？
  • Q5. 個人情報・データの収集を止められますか？
  故障かな？と思ったら
  • Q1. アプリが起動しない、または地図が表示されないときはどうすればいいですか？
  • Q2. ナビの音声が聞こえない場合の対処方法は？
  • Q3. 車載ディスプレイに表示されない場合はどうすればいいですか？
  • Q4. 目的地検索ができないときは？
  • Q5. 権限設定はどうすればいいですか？

• エラーコード一覧はこちら

利用開始・アカウント関連

• Q1. ナビアプリを利用するにはどうすればいいですか？
  本サービスはNissanConnect会員様限定です。会員資格をお持ちの車両では、車両とシステムが自動で連携し、ナビアプリをご利用いただけます。アプリ内でのログイン操作は不要です。
• Q2. NissanConnect会員でなくても利用できますか？
  いいえ。会員限定のサービスとなっております。ご利用いただくにはNissanConnectへのご契約が必要です。
• Q3. スマートフォンや会員IDとの連携は必要ですか？
  不要です。会員判定は車両に搭載された通信モジュール（TCU）とシステムの連携によって自動で行われるため、ユーザー様によるID・パスワード入力は不要です。

通信・動作環境

• Q1. 通信型ナビとは何ですか？
  車両に搭載された通信モジュール（TCU）を通じて、地図データや交通情報を常に最新の状態で取得し、案内するナビゲーションです。スマートフォンの通信は一切利用しません。
• Q2. 人工衛星の通信が不安定な場所（トンネル・屋内など）ではどうなりますか？
  トンネルの中やビル内の駐車場、高層ビルで囲まれているような場所、山や樹木で囲まれているような場所、高速道路や電車の高架下などは人工衛星から電波を受信できないことがあります。
  その場合は、人工衛星の情報を使わずジャイロ・車速などの情報を活用することで、自車位置の案内を継続します。
• Q3. 通信料はかかりますか？
  いいえ。ナビアプリの通信は車両に搭載されたTCUを通じて行われ、NissanConnectのサービスに含まれています。スマートフォンの通信料が発生することはありません。
• Q4. 車載器の通信が不安定になった場合、ナビはどうなりますか？
  経路案内中であれば、最後に取得したルートを使って案内を継続します。新しい目的地検索や渋滞情報の取得は、通信が回復した時点で自動的に再開されます。

操作について

• Q1. 目的地を設定するにはどうすればいいですか？
  目的地は、以下の２つのように、地図画面から直接選択する方法や、検索画面で施設名や住所、電話番号を入力して指定する方法があります。
  ・地図をスクロールして目的地にカーソルを合わせ、「目的地設定」ボタンをタップ
  または
  ・ナビ画面右下の虫眼鏡ボタン（検索ボタン）から「フリーワード」「住所」「登録地点」「履歴」などの検索方法で目的地を設定
• Q2. 経由地の追加や編集はどうすればいいですか？
  ルート編集画面から＋ボタン（経由地追加ボタン）をタップし、検索または地図から追加したい地点を選択してください。
  経由地は最大８箇所まで設定できます。
  順番の変更は、ルート編集画面で経由地をドラッグするか、上下矢印のボタン（順番変更ボタン）をご利用ください。
• Q3. 地図の表示モード（2D/3D/縮尺など）の変更はどうすればいいですか？
  地図画面左の方位磁針のマーク（方位マーク）をタップすると2Dノースアップ（北が上の地図）、2Dヘディングアップ（進行方向が上の地図）、3Dマップ（鳥観図）を切り替えることができます。
  3D地図角度の設定を行うことも可能です。
  縮尺変更は、スケール表示の「＋」「ー」ボタンや、ピンチイン、ピンチアウト動作で行えます。
• Q4. 表示するランドマークを変えるためにはどうすればいいですか？
  ランドマークの種類ごとに表示する／しないを設定することができます。
  「メニュー」→「ナビ設定」→「ナビ詳細設定」→「地図」の順にタップし、「施設マーク表示」の「＞」をタップし、設定したいランドマークのジャンルを選択します。
• Q5. 文字サイズを変更するためにはどうすればいいですか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「ナビ詳細設定」→「地図」の順にタップし、「文字サイズ」から選択します。
• Q6. 自宅の登録・編集・削除はどうすればいいですか？
  現在地画面右下の家のマーク（自宅ボタン）をタップし、未登録の場合は案内に従って地図上で自宅の位置を設定してください。
  また、検索ボタンをタップし、検索一覧のうち「自宅」ボタンをタップし、未登録の場合は同様に案内に従って地図上で自宅の位置を選択してください。
  自宅の編集、削除は、「メニュー」→「登録地点編集」から行えます。名称やマークの編集も可能です。
• Q7. 登録地点の追加・変更・削除はどうすればいいですか？
  登録は、現在地右下のピンのマーク（地点登録ボタン）をタップし、地点登録を行います。
  登録地点の編集、削除は、「メニュー」→「登録地点編集」から行えます。名称やマークの編集も可能です。
• Q8. 高速道路を運転中に表示が変わりましたが、これは何ですか？
  高速道路走行時は、自動でハイウェイモード表示になります。施設情報やジャンクションの情報などが一覧形式で表示されます。
  切替は設定画面の「ナビ詳細設定」→「案内条件設定」から変更できます。
• Q9. 渋滞・交通情報を表示／非表示にするにはどうすればいいですか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「VICS表示設定」で、渋滞線、混雑線、順調線、規制表示の表示／非表示を任意に設定できます。
• Q10. ショートカットボタンに好きな機能を割り当てるためにはどうすればいいですか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「ショートカット設定」で、ショートカットに登録したい項目を選択し、登録・変更・初期化が可能です。
• Q11. フリーワード検索履歴を消去するためにはどうすればいいですか？
  現在地画面右上の検索バーをタップし、右下の「一括削除」「選択削除」より検索履歴の削除が可能です。
• Q12. 走行履歴・目的地履歴などを消去するためにはどうすればいいですか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「ナビ詳細設定」→「初期化・データ削除」で、履歴の削除が可能です。
• Q13. 地図上で一方通行のアイコンを消すにはどうすればいいですか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「ナビ詳細設定」→「地図表示設定」で一方通行表示の削除が可能です。
• Q14. ナビ音声案内を止めることはできますか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「案内条件設定」でナビ音声案内の発話設定を変更できます。
• Q15. 地図上で自分の位置のアイコンの形やサイズを変えるにはどうすればいいですか？
  「メニュー」→「ナビ設定」→「ナビ詳細設定」→「地図表示設定」の順にタップし、「自車位置アイコン」や「アイコンサイズ」から選択・変更が可能です。
• Q16. 走行中に操作出来なくなる機能は何ですか？
  長押し／フリック／ドラッグ／ピンチ操作が無効になります。
  市街地図表示中の場合はタップも無効になります。
  目的地検索画面・メニュー画面の一部のボタンが非活性状態になります。

地図・ルート案内

• Q1. 地図データの更新は必要ですか？
  新しい地図データが配信された場合、現在地画面右に地図更新ボタンが表示されますので、そのボタンをタップすると地図更新が開始されます。
  更新中は電源を切らずにお待ちいただき、「OK」ボタンが表示されることで更新完了となります。
• Q2. 最新の道路開通情報は反映されますか？
  はい。新しく開通した道路の情報が反映されます。
• Q3. 渋滞情報は反映されますか？
  はい。渋滞情報がリアルタイムで反映されます。
• Q4. 高速道路や有料道路の料金も確認できますか？
  はい。目的地を設定すると、所要時間や距離に加えて、高速料金や有料道路の料金も表示されます。
• Q5. EV（電気自動車）の充電スポットを検索できますか？
  はい。EVの場合、充電スポットへのルートをご案内することができます。
  絞り込み条件を未選択の場合エラーとなるため、「検索条件」ボタンより検索条件の設定を実施してください。

利便性・カスタマイズ

• Q1. よく行く場所を登録できますか？
  はい。「自宅」を登録してワンタッチで自宅までのルートを検索できるほか、職場などを登録地点として登録し、呼び出すことができます。
• Q2. 経由地を複数設定できますか？
  はい。複数の地点を経由するルートを作成できます。
• Q3. 推奨ルート以外も選べますか？
  はい。一般優先ルート、有料優先ルート、距離優先ルートより選択できます。
• Q4. 音声案内の音量や言語を変更できますか？
  音量については、アプリの設定メニューから調整できます。言語の変更はできません。

セキュリティ・利用制限

• Q1. 他の人が私のアカウントで利用することはありますか？
  ありません。会員判定は車両の契約情報に基づいて自動で行われるため、第三者が不正に利用することはできません。
• Q2. NissanConnectを退会した場合、ナビアプリはどうなりますか？
  NissanConnectの会員資格を失った時点で、ナビアプリはご利用いただけなくなります。
• Q3. ゲストアカウントでナビアプリを利用することはできますか？
  ゲストアカウントでナビアプリを利用する場合、エンジンをオフにすると都度アプリの初回起動時の状態に戻るため、
  履歴が消えることや、地図の初回ダウンロードが再度発生する可能性があります。
  そのため、プロファイルを設定してナビアプリを利用することをおすすめいたします。
• Q4. 利用できる地域はどこですか？
  本サービスは日本国内専用です。海外ではご利用いただけません。
• Q5. 個人情報・データの収集を止められますか？
  本サービスは、プローブデータ（位置情報・車両速度・走行道路種別）・目的地検索ログ・操作ログ・機能処理ログをお客様が特定できない状態で収集しています。
  データ収集は設定画面から停止できます。「メニュー」→「情報」→「バージョン情報」→「プライバシーポリシー」の順にタップし、
  プライバシーポリシーをご確認のうえ、必要に応じて情報共有を許可「する」「しない」をご選択ください。

故障かな？と思ったら

• Q1. アプリが起動しない、または地図が表示されないときはどうすればいいですか？
  車両の電源や通信状態をご確認ください。改善しない場合は一度車両を再起動してください。
• Q2. ナビの音声が聞こえない場合の対処方法は？
  車載オーディオの音量設定をご確認ください。
• Q3. 車載ディスプレイに表示されない場合はどうすればいいですか？
  対応車両にも関わらず表示されない場合は、車両のシステムを一度再起動してください。
• Q4. 目的地検索ができないときは？
  通信状態が不安定な可能性があります。通信が回復すると再度検索が可能です。
• Q5. 権限設定はどうすればいいですか？
  権限エラー（位置情報・ストレージ等）の対処は、車両のディスプレイオーディオ「設定」→「アプリ」→「ナビゲーション by ZENRIN」→「権限」で許可してください。詳細は車両の取扱説明書もご参照ください。

エラーコード一覧

• RP001ルート名称入力エラー
  保存ルート名称に空白のみや、使用不可の文字を含んだ名称を登録しようとした場合に表示されます。
  スペース以外の文字を含む名称へ変更してください。
  使用不可文字を含まない名称へ変更してください。
  ※使用不可文字：空文字、スペース、「¥¥」、絵文字など
• RP002ルート保存件数超過通知
  保存可能な件数を超えたことによりルート保存が出来ない場合に表示されます。
  使用しないルートを削除してください。
  ※保存できるルートは最大10件となります。
• RP003ルート探索失敗通知
  ルート探索に失敗した場合に表示されます。
  再度目的地を設定し、ルート探索を行ってください。
• RP004ルート探索エラー
  60秒経過してもルート探索が完了しない場合に表示されます。
  再度目的地を設定し、ルート探索を行ってください。
• RP005ルート探索エラー
  ディスプレイオーディオの空き領域不足など、例外的なエラーケースが発生した場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオの操作マニュアルを確認し、解決方法をご確認ください。
• SC001POI検索インターネット未接続
  POI検索の際、インターネット接続がない場合に表示されます。
  インターネットに接続してください。
• SC002検索サーバー応答なし
  POI検索の際、サーバーから返信がない場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオの操作マニュアルを確認し、解決方法をご確認ください。
• SC003POI検索名称入力エラー
  POI検索の際、空白（スペース）だけの入力で検索した場合に表示されます。
  スペース以外の文字を含む名称へ変更してください。
• SC005緯度経度検索収録地図範囲外
  緯度経度検索時に入力が収録地図範囲外だった場合に表示されます。
  収録地図範囲に含まれる緯度経度を入力して再度検索を行ってください。
  ※収録地図範囲については操作マニュアルをご確認ください。
• SP001地点登録不可通知
  指定した地点が海上などで、住所情報を取得できない場合に表示されます。
  他の地点を設定してください。
• SP002地点登録件数超過通知
  保存可能な件数を超えたことにより地点登録が出来ない場合に表示されます。
  使用しない地点を削除してください。
  ※登録地点は最大500件(自宅登録含む)となります。
• SP003地点名称入力エラー
  地点名称に空白のみや、使用不可の文字を含んだ名称を登録しようとした場合に表示されます。
  スペース以外の文字を含む名称へ変更してください。
  使用不可文字を含まない名称へ変更してください。
  ※使用不可文字：空文字、スペース、「¥¥」、絵文字など
• SP004住所入力エラー
  住所に空白のみや、使用不可の文字を含んだ名称を登録しようとした場合に表示されます。
  スペース以外の文字を含む名称へ変更してください。
  使用不可文字を含まない名称へ変更してください。
  ※使用不可文字：スペース、「¥¥」、絵文字など
• SP005地点登録エラー
  ディスプレイオーディオの空き領域不足など、例外的なエラーケースが発生した場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオの操作マニュアルを確認し、解決方法をご確認ください。
• UP001地図更新失敗
  配信地図の更新切り替えに失敗した場合に表示されます。
  通信状態の良い場所でナビアプリの再起動をお試しください。
• ST001地図データエラー
  地図データにエラーが見つかった場合に表示されます。
  通信状態の良い場所でナビアプリの再起動をお試しください。
• ST002初期化エラー
  初期化失敗による起動エラーが発生した場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオの操作マニュアルを確認し、解決方法をご確認ください。
• ST003容量不足
  空き容量不足による起動エラーが発生した場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオの操作マニュアルを確認し、解決方法をご確認ください。
• ST004位置情報アクセス権限不足エラー
  ナビアプリによる位置情報へのアクセスが許可されておらず、ナビアプリが起動できない場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオのアプリ権限設定(ディスプレイオーディオの「設定」→「アプリ」→「ナビゲーション by ZENRIN」→「権限」)より、ナビアプリの位置情報へのアクセスを許可してください。
• ST005外部ストレージアクセス権限不足エラー
  ナビアプリによる外部ストレージへのアクセスが許可されておらず、ナビアプリが起動できない場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオのアプリ権限設定(ディスプレイオーディオの「設定」→「アプリ」→「ナビゲーション by ZENRIN」→「権限」)より、ナビアプリの外部ストレージへのアクセスを許可してください。
• ST006車体情報アクセス権限不足エラー
  ナビアプリによる車体情報へのアクセスが許可されておらず、ナビアプリが起動できない場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオのアプリ権限設定(ディスプレイオーディオの「設定」→「アプリ」→「ナビゲーション by ZENRIN」→「権限」)より、ナビアプリの車体情報へのアクセスを許可してください。
• ST007電話アクセス権限不足確認
  ナビアプリによる車体情報へのアクセスが許可されておらず、ナビアプリの一部機能が利用できない場合に表示されます。
  電話機能を利用する場合は、ディスプレイオーディオのアプリ権限設定(ディスプレイオーディオの「設定」→「アプリ」→「ナビゲーション by ZENRIN」→「権限」)よりナビアプリの電話の発信・管理へのアクセスを許可してください。
• EV001充電スポット絞り込み条件設定エラー
  充電スポット絞り込み条件が選択されていない場合に表示されます。
  充電スポット絞り込み条件が選択されていません。
  いずれかの項目を１つ選択してください。
• NC001ナビ起動エラー
  NissanConnect非会員がナビアプリを利用しようとした場合に表示されます。
  ディスプレイオーディオの操作マニュアルを確認し、解決方法をご確認ください。

その他のお問合せ先

　NissanConnectサービスに関するご質問は、下記NissanConnectサイト、会員ログイン/サポートページをご覧ください。



• NissanConnect 会員ログイン/サポートページ
  ページURL：https://www.nissan.co.jp/CONNECT/MEMBER/




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  電話：0120-587-323
  受付時間：9:30～17:30(土日祝、年末年始等休業日を除く)
  問合せフォーム：https://support.nav-by-zenrin.com/